Tujuan refund
Refund OTPGUE dirancang untuk mengembalikan saldo user jika order memenuhi kondisi valid, seperti cancel yang disetujui provider atau order expired tanpa OTP sesuai status provider.
Legal
Refund Policy
Kebijakan ini menjelaskan kondisi refund, kondisi non-refund, dan batasan bahwa refund hanya kembali ke saldo OTPGUE.
Kondisi refund
- Order berhasil dicancel setelah memenuhi aturan minimal waktu dan belum menerima OTP.
- Order expired tanpa OTP dan status provider menyatakan expired valid.
- Refund provider untuk order terkait sudah valid atau dapat diproses sesuai lifecycle provider.
Kondisi non-refund
- OTP sudah diterima oleh sistem dan tampil untuk user pemilik order.
- User menyelesaikan order setelah OTP diterima.
- Permintaan refund tidak sesuai status provider atau melanggar Terms OTPGUE.
Tujuan pengembalian
Refund hanya dikembalikan ke saldo OTPGUE. Refund bukan pencairan dana ke rekening bank, e-wallet, Virtual Account, QRIS, atau metode pembayaran lain.
Saldo top up
Saldo yang sudah berhasil ditop up digunakan untuk transaksi di OTPGUE. Fitur withdraw saldo ke rekening atau e-wallet tidak termasuk dalam MVP.
Proses otomatis
Refund order valid diproses otomatis melalui wallet ledger OTPGUE. Satu order hanya boleh memiliki satu refund sukses agar saldo user tidak dikreditkan lebih dari satu kali.
Kontak resmi
Untuk pertanyaan refund, hubungi otpgue3@gmail.com dengan menyertakan detail order yang relevan.